最新快递投诉榜出炉:顺丰高于平均水平,“通达系”表现令人惊喜

在互联网时代之下,电商行业孕育而生,而随着网购成为了我们的生活常态,我国快递行业也迎来了黄金发展期。目前,距离2020年结束仅剩一个月的时间,而快递业伴随着刚过去的双11和即将到来的双12又迎来一轮热浪。

据官方数据显示,截至今年11月16日,今年我国快递业务量已超700亿件,根据预测,2020年全年的快递业务量极有可能会超过800亿件。在这上百亿件的快递背后,蕴含着巨大消费潜力和庞大规模市场。

最新快递投诉榜出炉:顺丰高于平均水平,“通达系”表现令人惊喜

提及快递市场,随之想到的就是快递企业,那么,在竞争激烈的当下,哪家快递企业最让消费者满意呢?若是让消费者凭感觉打分,我想速度和服务都很一流的顺丰快递必然是第一选择,近日国家邮政局发布了今年10月邮政业用户申诉情况,那这份通告是不是与用户们预想的一样呢?

据报告显示,今年10月用户对快递服务有效申诉1436件,其中主要问题是投递服务、快递丢件和快件延误,分别占有效申诉总量的31.4%、26.5%和25.1%。至于大家最为关心的快递企业方面,当月全国申诉率平均1.94,有效申诉率平均为0.16。

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具体来看,在公布申诉情况的22家快递中,申诉率最高的前五家快递分别是宅急送(32.93),其相比上月的22.26提高了10个点,而这让宅急送再次成为国内申诉率最高的一家快递企业。UPS比宅急送稍好一点,申诉率为22.54;FedES、DHL紧随其后,申诉率分别为12.82和10.42;今年才进入国内市场的极兔快递的申诉率也不低,达到了6.60,我想可能是因为该快递目前的经营模式不太完善而引起的。

最新快递投诉榜出炉:顺丰高于平均水平,“通达系”表现令人惊喜

综上所述,宅急送、UPS、FedES、DHL以及极兔快递则是国内申诉率最高的5家快递,换种说法就是目前服务质量最不好的5家快递公司。排在第一位的宅急送是一家老牌物流公司,曾与顺丰齐名,但目前却与几大快递巨头差距越来越大,其申诉率在近几年一直高居不下。而UPS、FedES、DHL则是几家国际快递物流,而它们的申诉率也是引人堪忧。极兔快递则是从印尼闯入中国的快递企业,据说它的发展速度极快,但从这份申诉报告来看,服务质量方面还得多加强啊!

最新快递投诉榜出炉:顺丰高于平均水平,“通达系”表现令人惊喜

说完国内申诉最多的快递之后,再来看看我们日常用得最多的顺丰快递和通达系。文章开头就说过,顺丰可能是消费者心目中服务质量最好的一家,但事实却不是如此。据10月份的申诉率报告显示,当月顺丰的申诉率为3.89,虽然相比上月的4.02有所下降,但它的申诉率高于却依然高于全国快递企业平均申诉率。

而一直被广大用户所吐槽的 “三通一达”确实问题最少几家快递企业。从报告来看,通达系的几家快递企业的申诉率均低于平均数,其中,中通快递的申诉率仅为仅为0.49,是通达系中表现最优的一家;其次是韵达快递,它的申诉率也只有0.89,百世、申通以及圆通则要多出一些。

最新快递投诉榜出炉:顺丰高于平均水平,“通达系”表现令人惊喜

看完本组数据还是挺让人意外的,笔者在生活中曾不止一次听到朋友对顺丰快递的服务质量和速度表示称赞,但从今天申诉率来看,顺丰也没有那么完美。通达系的表现反而给我了很大惊喜,对比该月的申诉率来看,都要比顺丰快递低出不少,尤其是中通快递的表现格外令人惊喜。除此之外,苏宁物流的表现也让人眼前一亮,10月的申诉率仅只有0.21,甚至比中通的表现还要好。

最新快递投诉榜出炉:顺丰高于平均水平,“通达系”表现令人惊喜

总而言之,当下的市场环境让快递企业之间的竞争越来越激烈,快递玩家要想不被市场淘汰和消费者摒弃,首先要做得就是把口碑建立起来。毕竟对任何一个行业来说,提供优质的服务才是增强市场竞争力的关键,快递行业更是如此。

那么,你认为目前服务最好的快递是哪一家呢?

本文源自头条号:Tech情报局

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