在腾讯,是没有人工客服中心的。   不知道大家发现没有,在腾讯产品中是找不到人工客服的,这是为什么呢?   首先就是成本问题,就拿中国联通来说,建一个1000多人的客服中心,每年运营成本就需要1.1亿左右,其中包括了场地费,管理费,客服代表工资,公司客服系统维护费用等等。而中国联通在客服上的总支出就

在腾讯,是没有人工客服中心的。 不知道大家发现没有,在腾讯产品中是找不到人工客服的,这是为什么呢? 首先就是成本问题,就拿中国联通来说,建一个1000多人的客服中心,每年运营成本就需要1.1亿左右,其中包括了场地费,管理费,客服代表工资,公司客服系统维护费用等等。而中国联通在客服上的总支出就
{“rich_content”:{“text”:”在腾讯,是没有人工客服中心的。\n \n不知道大家发现没有,在腾讯产品中是找不到人工客服的,这是为什么呢?\n \n首先就是成本问题,就拿中国联通来说,建一个1000多人的客服中心,每年运营成本就需要1.1亿左右,其中包括了场地费,管理费,客服代表工资,公司客服系统维护费用等等。而中国联通在客服上的总支出就达到了30亿左右。不仅如此,联通光一个省每年赔给用户的钱就在3,000万以上,而全国加起来就是9个亿。照比联通,腾讯的规模是其10倍之多,也就是说如果腾讯成立客服中心,那么每年的成本就有可能达到100亿以上,这对于腾讯来说是一笔不小的负担。\n \n其次就是用户的服务预期,当有了人工客服之后还会出现其他问题,就是客户对于人工客服的服务水平和问题解决能力都会有越来越高的要求,如果达不到预期的话就会对用户的消费构成影响。\n \n正是出于上面两方面原因的考虑,所以腾讯才不愿意成立人工客服,只是这样一来对于用户的体验就会差了很多。不知道大家怎么认为呢?”,”spans”:[]},”images”:[{“web_uri”:”tos-cn-i-0022/af33813b65d1415ba1dd030c952ed9e9″,”width”:600,”height”:400,”image_type”:null,”mimetype”:”jpeg”,”encrypt_web_uri”:null,”secret_key”:null,”encrypt_algorithm”:null,”extra”:{“format”:”jpeg”,”size”:”25035″}}]}

本文源自头条号:速报

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